Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web el usuario, ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones. Tienen un periodo de validez indefinido, serán aplicables a todas las compras y llegado el caso podrían ser modificadas por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

DISPOSICIONES GENERALES

COQUETTE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer COQUETTE en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte COQUETTE al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que COQUETTE No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Todos los precios que aparecen en la web están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@coquette-bilbao.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”; en el paquete del pedido únicamente se adjunta el ticket de compra (factura simplificada).

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, debiendo informar lo antes posible a COQUETTE de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera COQUETTE pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad, y la pasarela de pago bancaria, en ningún momento COQUETTE almacenará los datos bancarios de las tarjetas de las clientes utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra podrá comprobar en línea, en su perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

En el caso de envíos a las Islas Canarias, tendrás que hacerte cargo, como comprador y destinatario, del impuesto canario (IGIC) calculado por aduanas, en caso contrario no podrás recibir tu paquete.

COQUETTE no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Elegir si la recogida del producto es en tienda o mediante envío a domicilio
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de COQUETTE y si compras por primera vez en COQUETTE, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito
    • Transferencia bancaria
    • PayPal
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega, o en caso de ser un pedido para regalo podrás indicarnos en este apartado si quieres que incluyamos en el paquete un mensaje para el afortunado/a.

Para crearte un perfil en COQUETTE deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en COQUETTE; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info@coquette-bilbao.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@coquette-bilbao.com, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@coquette-bilbao.com indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si COQUETTE detecta que no se encuentra disponible el/los productos/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Consulta en el seguimiento en línea que ofrece el transportista como se encuentra la situación de tu pedido, puede haber ocurrido alguna incidencia.
  • Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

COQUETTE podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones COQUETTE informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; COQUETTE como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

COQUETTE se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, transferencias o bizum por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con transferencia Bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria que te indicaremos en el resumen de pedido poniendo como referencia de pago en el concepto de la transferencia en nº de pedido. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

Pago con PayPal – paga con tu cuenta PayPal sin compartir información financiera, no se repercutirá ningún recargo extra por usar este modo de pago.

COQUETTE se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Bilbao y/o España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

COQUETTE realiza envíos a únicamente a:

      • Coste de envío en Península 6€
      • Coste de envío a Islas Canarias y Baleares 8€
      • Envío gratuito a partir de 60€ en península
      • Plazos de entrega en Península 24-48 horas
      • Plazos de entrega en Islas Canarias y Baleares 48-72 horas

*Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo y no elegir la opción de “Recogida en Tienda gratuita”.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARRES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email info@coquette-bilbao.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info@coquette-bilbao.com poder solucionarlo lo antes posible.

RECOGIDA EN TIENDA DE LOS PRODUCTOS

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en tienda” tu pedido, no hace falta tener un mínimo de compra para poder disfrutar de esta opción de recogida. Tu pedido estará listo 24 horas después de la recepción de confirmación del pago del pedido.

Recoge tu pedido en nuestra tienda ubicada en la Calle Telesforo Aranzadi Telesforo 1 48008 – Bilbao dentro de nuestro horario comercial de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas y los sábados de 11:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.

Acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido o el nº de pedido, que te hemos enviado al finalizar tu compra, y tu DNI; sin ello no procederemos a la entrega del producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

COQUETTE REALIZA DE FORMA DIRECTA LA RECOGIDA DEL PEDIDO DE DEVOLUCIÓN DE FORMA DIRECTA POR SU TRANSPORTISTA (coste del servicio 6€, los cuales se descontarán del importe ingresado por la devolución del pedido). Para gestionar con COQUETTE la recogida, envíanos un email a info@coquette-bilbao.com indicando en el asunto “GESTIÓN RECOGIDA DEVOLUCIÓN POR TRANSPORTISTA PEDIDO NºXX”. Asegúrate de estar en casa cuando el transportista esté programado para recoger el paquete, si no es posible recogerlo por favor, vuelve a ponerte en contacto con nosotros. Recibirás una confirmación a tu email cuando hallamos recibido tu devolución.

En caso que no quieras aprovecharte de esta opción, podrás preparar tu mismo el paquete y gestionar tu devolución, pero ten en cuenta que:

  • LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A C/ Telesforo Aranzad Telesforo 1 48008 – Bilbao.
  • EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO COQUETTE NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modeloDescárgate el modelo de Desistimiento de Desistimiento y envíalo a info@coquette-bilbao.com que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle Telesforo Aranzadi Telesforo 1 48008 – Bilbao, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 día COQUETTE.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

¡IMPORTANTE!

COQUETTE no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Bisutería y complementos.
  • Perfumes, colonias…
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

COQUETTE además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

Cambios De Artículos Y Prendas

En caso que necesites realizar el cambio de un modelo por otro distinto o de una talla por otra, deberás realizar una devolución del artículo en la dirección indicada anteriormente y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir.

Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido.

Existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en COQUETTE y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que COQUETTE haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. COQUETTE no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE EN NUESTRA TIENDA FÍSICA

Los productos adquiridos a través de la tienda online podrán ser devueltos/cambiados también en nuestra tienda la Calle Telesforo Aranzadi Telesforo 1 48008 – Bilbao.

Dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes el resumen del pedido enviado por email o el nº de pedido que te enviamos, sin ello no procederemos a la devolución.

Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.

GARANTÍA

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online, con carácter duradero, disponen de una garantía legal completa de tres años por defectos de materiales y mano de obra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para una evaluación de la garantía, COQUETTE, necesita que devuelvas el producto junto al resguardo de compra, ticket, y/o resumen de pedido de compra online. La devolución deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. COQUETTE, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando se les aplique realmente la garantía, en el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Una vez evaluado si el daño que reclamas en tu producto se debe a un defecto de calidad o fabricación, podremos, bajo criterio de COQUETEE, optar por:

  • reparar el producto
  • enviarte uno nuevo
  • devolver el importe de la compra (será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega).

En caso que, COQUETTE, tras la evaluación del producto determine que no tiene ningún defecto, rechazaremos tu reclamación por garantía y te devolveremos el producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

¡OJO!

La garantía no cubre los daños derivados de accidente, cuidado inadecuado, negligencia, lavado incorrecto y desgaste normal o debido al uso prolongado o al proceso natural de degradación de los tejidos y colores de nuestros productos. Por desgaste normal o debido al uso prolongado o al proceso natural de degradación de los tejidos, entendemos que son daños como rasgaduras, estirones de la tela, quemaduras, agujeros…

Para obtener más información sobre la garantía o la devolución de los productos defectuosos, dentro de los 3 años siguientes a la compra de tu producto (día que figure en la factura/recibo/alabarán), escríbenos a info@coquette-bilbao.com

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bilbao.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

Ten en cuenta, además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y COQUETTE, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@coquette-bilbao.com.